Canal de Suporte e SLA Básico
Vigência: 27 de fevereiro de 2026
1. Canais oficiais
- Suporte geral: GitHub Issues
- Reporte sensível de segurança: GitHub Security Advisory
2. SLA alvo (best effort)
- Segurança crítica: primeira resposta em até 1 dia útil.
- Indisponibilidade total: primeira resposta em até 1 dia útil.
- Falhas funcionais relevantes: primeira resposta em até 2 dias úteis.
- Dúvidas gerais: primeira resposta em até 5 dias úteis.
3. Horário de atendimento
Operação principal em dias úteis (BRT). Incidentes críticos podem receber tratamento fora de horário, conforme disponibilidade.
4. Conteúdo mínimo para chamados
- Descrição objetiva do problema e impacto.
- Ambiente afetado (API/MCP, URL, horário UTC).
trace_id, logs e passos de reprodução, quando disponíveis.